Polityka zwrotów

Sklep zerorys.pl · ostatnia aktualizacja: 20 sierpnia 2026 r.

Zależy nam na Twoim zadowoleniu z zakupów. Poniżej opisujemy zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towaru i reklamacji w sklepie zerorys.pl.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa, złóż oświadczenie na adres kontakt@zerorys.pl (możesz skorzystać ze wzoru na końcu dokumentu).

2. Zwrot towaru

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres, który wskażemy w odpowiedzi na Twoje zgłoszenie. Prosimy o dołączenie informacji umożliwiającej identyfikację zamówienia.

3. Zwrot płatności

Zwrotu środków dokonujemy w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

4. Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Kupujący. Jeżeli wybrałeś sposób dostawy inny niż najtańszy oferowany przez nas, nie zwracamy dodatkowych kosztów przekraczających ten najtańszy sposób.

5. Stan zwracanego towaru i wyłączenia

Zwracany produkt powinien być kompletny. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami:

• Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta) — w takim przypadku zwracana kwota może zostać odpowiednio pomniejszona.
• Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Oznacza to, że otwarty (rozpieczętowany) preparat nie podlega zwrotowi.

6. Reklamacje

Jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową (np. wadliwy lub uszkodzony), możesz złożyć reklamację na adres kontakt@zerorys.pl. Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od jej otrzymania i informujemy o sposobie jej rozpatrzenia.

7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Wzór oświadczenia o odstąpieniu

9. Kontakt